維修服務條款及細則

客戶必須同時符合 J Lock Company Limited（以下簡稱「本公司」或「本維修中心」）「產品保養條款及細則」方可享有以下的維修服務，請客戶在申請維修服務之前仔細閱讀相關內容。

智能門鎖

1. 免費維修服務：

在保養期內，本公司將依照本條款及細則為飛利浦智能門鎖提供免費維修服務，保養期期限及詳情請參閱本公司「產品保養條款及細則」。

2. 資料提供要求：

客戶須根據本公司指引，提供足夠資料及文件（包括環境影片及異常情況影片）以證明智能鎖產品存在故障，且該故障不涉及不保事項(包括但不限於產品保養範圍以外的情況（見本公司「產品保養條款及細則」）)。若客戶未能提供所需資料及／或文件，本公司將先收取上門服務費用後，才安排檢查服務。詳情請參閱本公司「產品保養條款及細則」。

3. 違反條款影響：

若在保養期內違反任何維修服務條款及細則，產品將不再享有保養服務。本維修中心將根據故障情況報價，及有權拒絕提供及／或不進行維修。違規情況包括但不限於自行維修、產品受潮、人為損壞、未依說明書使用產品、產品改版、產品經改動及由於其他不可預料的情況或原因而導致。

4. 維修範圍：

本公司的維修服務僅適用於門鎖內部零件，不包括原裝鋰電池（如適用）、網關（如適用）、外殼、按鍵、其他外觀及第三方軟件。

5. 零件處理：

所更換零件恕不退回，所有更換出的零件（無論損毀與否，包括損毀零件所屬的機械式鎖匙）均屬本公司所有。

6. 過期保養服務：

在更換零件後，如果保養期已過但更換零件時間未超過90天且出現同類故障，客戶仍可享有保養服務，但本公司有權額外收取費用。

7. 購買證明要求：

產品必須在本公司授權供應零售商及經銷商購買，客戶必須出示有效銷售發票正本（發票必須顯示購買店鋪名稱、購買日期、發票編號及產品型號）方可享用保養服務。

8. 未出示發票的處理：

客戶如未能出示有效銷售發票正本，有關產品將被視為不符合保養條款。

9. 維修報告的權利：

本公司有權拒絕告知或發出任何書面或口頭的維修報告或產品損毀情況。

10. 隱藏故障的處理：

客戶明白及同意，對於有隱藏故障的產品，在本公司檢查及維修報價後，如用戶要求本公司工程人員取消後續維修服務或退回產品，工程人員未必能恢復原有故障狀況（包括但不限於產品外型、功能及初始故障程度）。針對任何由於此等情況的損失，本公司概不負責。

11. 違規報價權：

如技術人員在維修期間發現用戶違反維修服務條款，本公司有權根據故障情況重新報價。假如客戶決定不接受新的報價，客戶仍須支付所有已產生的費用（包括但不限於檢查費用）。

12. 聯絡延誤責任：

所有因聯絡不到用戶而導致的延誤，本維修中心不承擔責任，請用戶提供有效聯絡電話。

13. 服務中止的費用：

如果維修服務在技術人員到達現場時因客戶原因被中止，客戶仍需支付相應的服務費用（包括但不限於檢查費用）。

14. 運作中斷的風險：

本公司不保證任何產品在維修後不會出現操作中斷或錯誤，也不承擔產品在所有操作環境中的相容性問題，用戶明白並同意此條款。

15. 產品停止生產的處理：

若保養期內產品生產商或供應商停止生產或無法供應零件，本公司將為客戶更換同級別產品以履行剩餘保養期。

16. 過期後的維修服務：

如保養期已過，本公司保留酌情權利，按本維修條款提供有限度的維修服務，用戶需接受並同意此維修條款，保養期外維修服務將產生費用。

17. 最終解釋權：

本公司擁有對本條款及細則的最終裁決權及解釋權。

18. 語言版本的優先權：

若英文版本與中文版本出現任何抵觸或不相符之處，應以英文版本為準。

19. 條款修改權：

本公司保留隨時修改本條款及細則的權利，請瀏覽本公司官方網站查看最新條款及細則、產品保養資料及其他適用條款： https://www.jlockhk.com/zh_hk/warranty-terms/ .

鋰電池

1. 免費維修服務:

在保養期內本公司將依照本條款及細則及本公司「產品保養條款及細則」，為飛利浦智能門鎖所附的鋰電池提供1年自攜免費維修服務。保養期期限及詳情請參閱本公司「產品保養條款及細則」。

2. 違反條款影響:

若在保養期內違反任何維修服務條款及細則，產品將不再享有保養服務。本維修中心將根據故障情況報價，及有權拒絕提供及／或不進行維修。違規情況包括但不限於自行維修、產品受潮、人為損壞、未依說明書使用產品及由於其他不可預料的情況或原因而導致。

3. 購買證明要求:

產品必須是在本公司授權供應零售商及經銷商購買的門鎖附帶，或直接向本公司單獨購買的。客戶必須出示有效銷售發票正本（發票必須顯示購買店鋪名稱、購買日期及門鎖型號）方可享用保養服務。

4. 未出示發票的處理:

客戶如未能出示有效銷售發票正本，有關產品將被視為不符合保養條款。

5. 維修報告的權利:

本公司有權拒絕告知或發出任何書面或口頭的維修報告或產品損毀情況。

6. 零件處理:

在更換零件後，如果保養期已過但更換零件時間未超過90天且出現同類故障，客戶仍可享有保養服務，但本公司有權額外收取費用。

7. 違規報價權:

如技術人員在檢測產品期間發現用戶違反維修服務條款，本公司有權根據故障情況重新報價。假如客戶決定不接受新的報價，客戶仍須支付所有已產生的費用（包括但不限於檢查費用）。

8. 最終解釋權:

本公司擁有對本條款及細則的最終裁決權及解釋權。

9. 語言版本的優先權:

若英文版本與中文版本出現任何抵觸或不相符之處，應以英文版本為準。

10. 條款修改權:

網關

1. 免費維修服務:

本公司將依照本條款及細則及本公司「產品保養條款及細則」，為飛利浦智能門鎖所附的網關提供1年自攜免費維修服務。保養期期限及詳情請參閱本公司「產品保養條款及細則」。

2. 違反條款影響:

若客戶在保養期內違反任何維修服務條款及細則，產品將不再享有保養服務。本維修中心將根據故障情況報價，及有權拒絕提供及／或不進行維修。違規情況包括但不限於自行維修、產品受潮、人為損壞、未依說明書使用產品及由於其他不可預料的情況或原因而導致。

3. 購買證明要求:

產品必須是在本公司授權供應零售商及經銷商購買的門鎖附帶，或直接向本公司單獨購買的。客戶必須出示有效銷售發票正本（發票必須顯示購買店誧名稱、購買日期及門鎖型號）方可享用保養服務。

4. 未出示發票的處理:

客戶如未能出示有效銷售發票正本，有關產品將被視為不符合保養條款。

5. 維修報告的權利:

本公司有權拒絕告知或發出任何書面或口頭的維修報告或產品損毀情況。

6. 零件處理:

在更換零件後，如果保養期已過但更換時間未超過90天且出現同類故障，客戶仍可享有保養服務過。

7. 違規報價權:

8. 最終解釋權:

本公司擁有對本條款及細則的最終裁決權及解釋權。

9. 語言版本的優先權:

若英文版本與中文版本出現任何抵觸或不相符之處，應以英文版本為準。

10. 條款修改權:

本公司保留隨時修改上述條款及細則的權利，請瀏覽本公司官方網站查看最新條款及細則、產品保養資料及其他適用條款： https://www.jlockhk.com/zh_hk/warranty-terms/.

智能門眼

1. 免費維修服務:

在保養期內，本公司將依照本條款及細則及本公司「產品保養條款及細則」，為飛利浦智能門眼提供自攜免費維修服務。保養期期限及詳情請參閱本公司「產品保養條款及細則」。

2. 違反條款影響:

若客戶在保養期內違反任何維修服務條款及細則，產品將不再享有保養服務。本維修中心將根據故障情況報價，及有權拒絕提供及／或不進行維修。違規情況包括自行維修、產品受潮、人為損壞、未依說明書使用、產品改版、產品經改動及由於其他不可預料的情況或原因而導致。

3. 維修範圍:

本公司的免費維修服務不包括外觀損壞（例如螢幕損毀）。有關外觀損壞的維修將另行收費。有關產品保養範圍，詳見本公司「產品保養條款及細則」。

4. 購買證明要求:

產品必須在本公司授權供應零售商及經銷商購買，客戶必須出示有效銷售發票正本（發票必須顯示購買店誧名稱、購買日期、發票編號及產品型號）方可享用保養服務。

5. 未出示發票的處理:

客戶如未能出示有效銷售發票正本，有關產品將被視為不符合保養條款。

6. 維修報告的權利:

本公司有權拒絕告知或發出任何書面或口頭的維修報告或產品損毀情況。

7. 隱藏故障的處理:

客戶明白及同意，對於有隱藏故障的產品，在本公司工程人員檢查及維修報價後，如用戶要求本公司工程人員取消後續維修服務或退回產品，工程人員未必能恢復原有故障狀況（包括但不限於產品外型、功能及初始故障程度）。針對任何由於此等情況的損失，本公司概不負責。

8. 違規報價權:

9. 產品取回要求:

用戶需在本維修中心通知取機日期後三個月內取回產品，否則如產品損壞或遺失，本維修中心不承擔任何責任。如用戶在本維修中心通知取機日期後六個月內仍未取回產品，本維修中心有權自行處理該產品（包括但不限於把產品丟掉），且無需事前通知客戶或向客戶作出任何賠償。

10. 聯絡延誤責任:

所有因聯絡不到用戶導致的延誤，本維修中心不承擔責任，請用戶提供有效聯絡電話。

11. 運作中斷的風險:

本公司不保證任何產品在維修後不會出現操作中斷或錯誤，也不承擔產品在所有操作環境中的相容性問題，用戶明白並同意此條款。

12. 維修單據保管:

如保養期已過，本公司保留酌情權利，按本維修條款提供有限度的維修服務，用戶需接受並同意此維修條款，保養期外維修服務將產生費用。

13. 過期後的維修服務:

如保養期已過，本公司保留酌情權利，按本維修條款提供有限度的維修服務，用戶需接受並同意此維修條款，保養期外維修服務將產生費用。

14. 最終解釋權:

本公司擁有對本條款及細則的最終裁決權及解釋權。

15. 語言版本的優先權:

若英文版本與中文版本出現任何抵觸或不相符之處，應以英文版本為準。

16. 條款修改權:

本公司保留隨時修改本條款及細則的權利，請瀏覽本公司官方網站查看最新條款及細則、產品保養資料及其他適用條款： https://www.jlockhk.com/zh_hk/services-support/.

寄修服務

適用範圍

本寄修服務僅適用於於香港購買的飛利浦原廠行貨電子門眼、飛利浦原廠行貨門鎖附帶的原裝鋰電池或網關及單獨從本公司購買的鋰電池或網關（以下統稱「寄修產品」），寄修產品在保養期內（銷售發票日期起12個月內）出現故障時可申請。客戶需自行安排郵寄服務將產品送至本公司的服務中心，並可享受送還服務(本公司有權按送還地點額外收取費用)。

申請程序

客戶在申請寄修服務時，必須按本公司的申請程序，聯繫本公司客戶服務熱線（WhatsApp號碼 +852 9797 6776 或 +852 6676 2277)，並提供銷售發票副本。成功申請並在我們完成維修服務後，本公司或快遞供應商會通知客戶有關送貨安排，服務將在維修服務完成後兩至三個工作日內安排。

服務限制

此寄修服務僅適用於保養期內的產品，並限於香港地區（不包括禁區及偏遠地區）。有關產品保養範圍，詳見本公司「產品保養條款及細則」。本公司對偏遠地區的定義保留最終決定權。

聯絡資訊

客戶必須提供聯絡人姓名、聯絡電話、收送地址及產品機身號碼，以便安排送貨和查核產品保用狀況。

購買來源

本寄修服務僅適用於從本公司及本公司授權零售商購買的產品。若有疑問，請訪問本公司網頁或致電客戶服務熱線 +852 3845 5600.

保養期外維修

若產品超過保養期或因人為損壞而故障，授權服務中心將聯繫客戶報價維修，建議客戶提前拍攝產品損毀情況並上傳至服務中心。有關寄修服務流程，詳見本公司「產品保養條款及細則」。

數據丟失風險

維修過程中可能導致儲存資料丟失，客戶需提前自行備份或刪除電子門眼內資料。本公司對裝置中的數據損壞或丟失不承擔任何責任。

服務同意

客戶確認並同意此寄修服務由本公司及其授權服務中心或快遞服務供應商免費提供，並受責任限制條款約束。

運送損壞責任

經由第三方物流送運的產品，如在運送過程中寄失或出現外觀損壞，則不在保養範圍內，保養服務不予涵蓋。

終止與變更

當法律制定或者修訂、相關部門頒佈有約束力規定、本公司營業方向發生調整等情況導致不得不終止與變更本服務時，本公司會通過業務公告、短信等形式通知客戶。
根據當地國家法律法規變化及業務運營需要，本公司有權對本條款及細則不時地修改，並代替原來的條款及細則。使用者可隨時登陸本公司網站查閱最新條款及細則；使用者有義務不時關注並閱讀最新版的條款及細則及網站公告。如使用者不同意更新後的條款及細則，應立即停止接受本服務；如客戶繼續使用，即視為同意更新後的條款及細則。

責任限制

對於因根據本條款及細則所提供之所有服務（包括但不限於安裝服務、保養服務、維修服務、自攜保養服務等）而產生或與之相關的任何利潤或收入損失、締約機會損失、數據損失或任何間接的、結果性、偶然性、特殊或懲罰性損失或損害，本公司將不予負責，無論該等損失或損害是基於違約、侵權或其它理論而提出，即使本公司已被告知發生該等損失或損害的可能性。

在任何情況下，本公司在本條款及細則下所承擔的責任總額不得超過本公司因依據本條款及細則所提供的各項服務而獲得的服務費總額或銷售發票上所列產品價格的50%（較低者為準）。

海外或內地產品

非香港原廠行貨產品（例如隨身攜帶，或從其他國家直接購買的原裝正貨產品）並不獲有我們的維修或安裝服務。

如果發現任何產品已經超過該產品之保養期，或是由於人為損壞所引致之故障，本公司將會聯繫客戶進行報價維修。

如果你對本服務和條款有任何疑問或需要與我們聯繫，請客戶服務熱線號碼 +852 3845 5600.

其他

在適用法律容許的狀況下，本公司對於一切因機件故障或不合理使用而引致任何人仕或財產的直接或間接損失或損壞，本公司概不負責。

假如本條款及細則的任何條文被宣告無效或無法強制執行，本條款及細則的其他條文將不受影響並一直有效。

本公司未行使或強制執行本條款及細則中所載的任何權利不得被視為放棄該項權利，亦不得影響本公司就該項權利或任何其他權利採取任何後續行動所享有的權利。

如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

本條款及細則乃根據香港特別行政區法例作詮釋。若有任何爭議，則以香港特別行政區法院為專屬司法管轄權管轄。

生效日期： 01/12/2024